解决方案 客户服务中心

O atendimento ao cliente ocorre principalmente on-line e à distância. 我们都, 快速连接, independentemente do aplicativo usado, 互动的质量成为长期业务互动的动力.

阿尔卡特朗讯企业帮助您把人放在客户服务中心. 让您的客户更容易与您的专家团队Contato，以确保最佳的服务. 让你的员工一起工作，快速和成功地回答所有的询问.

管理任何地方的客户交互，以获得更大的灵活性

远程工作和混合工作现在是员工与客户打交道的标准. 确保来自任何地方的电话连续性对良好的客户体验至关重要.

你的员工, 远程或在办公室, 他们可以使用电话或软电话享受OmniPCX企业客户服务和呼叫中心的所有功能(IP桌面软电话)在你的个人电脑或MAC上. 员工可以更好地一起工作，尽管距离遥远，与协作功能 彩虹.

Facilite o contato automatizando as boas-vindas ao cliente

自动化您的客户欢迎服务，使专家有更多的时间进行高质量的客户互动.

视觉自动服务员  它是一个集中的应用程序，通过交互式菜单转发呼叫，而不需要接待员的干预. 此外, 这个应用程序使用语音识别和合成自动响应客户最常见的请求, assim como consultando seus bancos de dados.

员工在没有it干预的情况下更新交互式菜单和语音指南, proporcionando a seus clientes acesso a informações recentes e relevantes. 应用程序是多租户的, 或者是, 菜单和语音标签的管理由部门委托给用户, sem afetar o encaminhamento de chamadas de outros departamentos.

Minimize os tempos de espera dos clientes para aumentar a fidelidade

让您的组织轻松快速地实现，可以提高客户满意度，并创建持久的业务交互.

Minimize os tempos de espera dos clientes com o OmniTouch Contact Center Standard Edition. 路由策略和呼叫队列总是可以很容易地由主管从图形界面修改，以确保快速连接.

共同努力，快速准确地响应所有请求

尽管距离遥远, 你的员工一起工作，为客户的要求提供快速的响应.

Melhorar a qualidade das interações, integrando o 彩虹 em aplicativos 客户服务中心. 通过在通话过程中显示客户数据，提高了第一次通话的分辨率, gravação dos números de chamada com um clique no CRM, compartilhamento de tela e chat entre agentes.

Envolvimento com os clientes em todos os canais

与客户的互动越来越多地发生在网站和社交网络上, 允许您管理不同世代的参与偏好. 仅仅依靠社区经理来管理这些交互会减慢业务响应速度. 与此同时, com acesso ao histórico de um cliente, 这些查询由呼叫中心代理更有效地处理.

与你的网站访问者互动，把任何访问变成一个真正的业务关系. 彩虹数字第一技能转发允许您连接访客到您的员工感谢实时聊天, que pode ser transformado a qualquer momento em uma sessão de áudio e vídeo.

Gerenciar todas as interações com o cliente a partir de um único aplicativo. O 姜汁连接 为代理提供一个应用程序来管理web聊天交互, 社交网络和电话.

Veja por que os clientes escolhem os serviços eletrônicos da ALE

• Facilite o contato dos clientes com os funcionários, 无论他们在哪里, 在任何设备上.
• 在不需要it知识的情况下，随时定制客户接待.
• 在不需要复杂和昂贵的集成的情况下改善客户体验.
• Enriqueça seu aplicativo comercial preferido com recursos de colaboração.
• Converse com seus clientes do jeito deles.